La Poste me fait perdre 200 euros (22/03/10)
Deux colis destinés au même client ne lui ont pas été livrés. Et en consultant le suivi, le site de la Poste indique : « Le colis est livré à l’expéditeur suite à un retour ». Renseignements pris auprès du client, il n’a pas refusé de colis. J’ai imprimé une page de résultat et je suis allé la montrer à la postière qui prend mes colis. Elle n’a jamais vu ce libellé et elle ne comprend pas. Là, j’apprends qu’elle ne peut pas prendre ma réclamation et que je dois téléphoner au service client. Désormais, les réclamations sont centralisées au niveau de trois plate-formes téléphoniques, qui recueillent les informations et les renvoient vers les bureaux de poste concernés.
Je téléphone donc au numéro donné par la postière et j’expose mon problème. Là également, la conseillère ne comprend pas ce libellé puisqu’il n’y a aucun motif pour le retour alors que c’est le cas normalement. Du style « refus par le destinataire » ou « adresse insuffisante ». Mais là rien. Et ce client a déjà été livré sans problème à la même adresse.
L’enquête est lancée et tant qu’on ne connaît pas les conclusions, je ne dois plus envoyer de colis. Du côté du client, c’est simple : commande non livrée dans les délais = commande annulée. Même si la Poste me rembourse les frais d’envoi, moi j’ai perdu 200 euros.
