Les délais de livraison Calibre (11/05/10)
Dans LH 814, Catherine Andreucci rapportait déjà ce problème : « Mais les libraires se plaignent des délais de livraison, 8 à 9 jours en moyenne selon Calibre. « Les délais sont nécessairement allongés car les éditeurs doivent d’abord expédier leurs livres chez notre opérateur Axelis+, explique le directeur Rémi Amar. Il serait impossible de stocker les 16 000 références que nous gérons. »
Si je vous parle de ces délais, c’est parce qu’un commercial de Chapitre.com m’a téléphoné tout à l’heure, et a également tiqué quand je lui ai dit que j’étais distribué par Calibre. Lui m’a parlé de 15 jours de délais.
Qu’ils soient de 9 ou de 15 jours, peu importe. Ces délais correspondent à la spécificité de Calibre et découlent d’une certaine logique, puisque les éditeurs doivent approvisionner la plateforme. Le commercial a lui-même reconnu que Chapitre.com ne passait pas ses commandes tous les jours, donc après, il ne faut pas non plus se plaindre des délais. Pour mémoire, quand j’envoyais une proforma aux points de vente, le temps que je reçoive le chèque et que la commande arrive chez le client, il s’écoulait facilement entre 8 et 15 jours. Ben oui, des points de vente ont du mal à lâcher les sous. Dès réception du fax de commande, j’envoyais la proforma par fax également pour gagner du temps. Avec les tampons sur les enveloppes, je voyais que les chèques partaient souvent 3-4 jours après la réception de mon fax.
Et lorsque je distribuais mon catalogue seul, les commandes SFL et Amazon ne m’arrivaient que le lundi. Donc si une Fnac commandait un mardi ou qu’un livre chez Amazon était en rupture de stock, je ne recevais la commande que le lundi suivant. Le colis arrivait chez la SFL et Amazon le mercredi. Le temps que la commande arrive à la Fnac ou entre en stock chez Amazon, il y avait également 8-15 jours de délai.
Voyons maintenant un cas pratique avec Calibre : l’éditeur reçoit ses commandes le lundi matin et le jeudi matin.
Un libraire commande le vendredi 14 mai.
L’éditeur reçoit la DA de Calibre le lundi 17 mai et l’envoie le jour même.
Elle arrive chez Axelis+ le mercredi 19 mai. Après il y a le tri, la préparation de commande et le transport jusqu’au client, ce qui prend encore plusieurs jours.
Et on arrive à 8-15 jours avec les week-ends qui s’intercalent.
Que les libraires veuillent recevoir leurs livres rapidement, je le comprends. Mais il faut que ça marche dans les deux sens. Avant, je faisais tout pour que les points de vente aient les livres sous 48h. Le résultat, c’est que j’ai des factures impayées. Drôle de remerciement pour la rapidité de mes livraisons.
Dernière chose à propos de Calibre, Rémi Amar cède sa place à la fin du mois de mai à Frédéric Salbans.
