Des libraires, VRP des librairies en ligne (27/06/12)
Ce billet m’a été inspiré par une de mes auteurs, qui m’a relaté la mésaventure d’une cliente. L’auteur tient un blog et une de ses lectrices a voulu acheter son livre dans une librairie de son département pour soutenir la librairie indépendante. Dans la première librairie, le libraire n’a pas voulu ouvrir de compte au nom de la maison d’édition ; dans la seconde, le libraire a répondu à la cliente que le livre n’était pas disponible (alors qu’il l’est sur Dilicom et Electre). Après 80 km parcourus en pure perte, la cliente est rentrée chez elle, s’est connectée à internet et a commandé le livre sur une librairie en ligne. Deux jours plus tard, elle l’avait dans sa boîte aux lettres. Et ceci n’est pas un exemple isolé. En refusant d’appliquer la loi Lang, notamment le service de commande à l’unité, des libraires envoient directement des clients frustrés vers les librairies en ligne. Comme ces dernières sont très efficaces en logistique, elles fidélisent les clients qui prennent ensuite l’habitude de passer par le net plutôt que d’aller perdre leur temps en librairie.
