Des soucis avec la Fnac (14/01/09)
En décembre, une éditrice m’envoie un mail où elle me fait part que les textes et visuels qu’elle envoie à Fnac.com ne sont pas mis en ligne. Je connais aussi cette situation qui est dommageable pour les petites maisons d’édition mais également pour Fnac.com qui ne vend pas des titres. Acheteriez-vous des livres dont vous n’avez aucune idée du contenu, ni aucune couverture ?
Comme les mails envoyés à Fnac.com restent sans réponse, on ne sait pas si la non mise en ligne provient des fichiers que l’on maile et qui ne sont pas bons.
J’ai eu un premier élément de réponse lorsque j’ai reçu la semaine dernière un mail du site Passagedulivre.com qui me demandait un exemplaire d’un livre pour en parler sur Fnac.com. Je suis allé sur leur site où il est indiqué que Fnac.com a chargé Passagedulivre.com d’enrichir le contenu des fiches Fnac. J’ai envoyé un livre, on verra bien s’il en ressort quelque chose. Il ne restera plus que le problème du visuel que gère Fnac.com.
Autres soucis avec la Fnac, les délais de livraison. J’ai des auteurs qui m’indiquent qu’ils ont des connaissances qui ont été commandé leurs livres dans des Fnac de Lyon, Valence, Paris, et qui ne les ont toujours pas parfois au bout de 3 semaines. Le problème, c’est que depuis la centralisation des commandes, je ne peux pas faire grand-chose pour remédier à ces délais. Avant, chaque Fnac envoyait ses commandes aux éditeurs/distributeurs et gérait la facturation. Cela allait assez vite. Maintenant, la SFL centralise toutes les commandes des Fnac qui concernent les petites maisons d’édition. Je reçois les commandes dans la nuit du dimanche au lundi (parfois d’autres jours). Cela veut dire que si Fnac Lyon Part Dieu commande le lundi, la SFL ne m’envoie cette commande que le lundi suivant. La commande est traitée le jour même, la SFL la reçoit le mercredi (il s’est déjà écoulé 9 jours depuis la commande). Après je ne sais pas si les commandes partent directement, ou si elles sont mises en attente et regroupées avec d’autres commandes de Fnac Lyon Part Dieu (genre sur la plate-forme Prisme). Quand on met tout bout à bout, ça fait entre 2 et 3 semaines de délais en effet.
Y a-t-il d’autres éditeurs/éditrices qui connaissent des soucis pour mettre en ligne leurs textes et visuels sur Fnac.com ?
