Le référencement livres sur Fnac.com
Lancé en 1996, le site internet de la Fnac connaît une croissance régulière. En 2005, Fnac.com a réalisé près de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires d’après le magazine Capital (février 2006).
Aujourd’hui, Fnac.com est l’un des sites les plus visités de la toile. Il faut dire que cette Fnac virtuelle ne manque pas d’atouts : ouverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des références plus nombreuses qu’en magasin, des fiches produits que l’on peut consulter et comparer de chez soi assis dans un fauteuil.
Pour un éditeur ou un auteur auto-édité, être référencé à la Fnac et sur Fnac.com est une nécessité pour vendre son livre, mais aussi un prestige.
Comment se passe le référencement des livres sur Fnac.com ?
Que doit faire un petit éditeur ou un auteur auto-édité pour figurer sur le site ?
Réponses avec Nathalie Cordier, responsable référencement livres.
Quelle est votre fonction au sein de Fnac.com ?
Je suis responsable référencement livres pour le site Fnac.com et je suis en charge des rayons jeunesse, policier, SF, DEGM (Droit, Economie, Gestion, Management), informatique.
Combien de personnes travaillent sous votre direction ?
Quelles sont leurs fonctions ?
Deux personnes travaillent à mes côtés, Emmanuelle Couperier et Gabriel Tertrais. Ils sont chargés de référencement. Chacun d’entre nous est en charge de plusieurs rayons et notre mission principale consiste à « re-matérialiser » les ouvrages aux yeux du client internaute, en redonnant des dimensions, un nombre de pages, une forme contenu, des auteurs, des traducteurs... et participe à l’intégration de visuels et d’argumentaires en complément de notre service multimédia.
De plus, les chargés de référencement veillent aux disponibilités annoncées sur le site en travaillant sur les programmes de mise en vente envoyés par les distributeurs ainsi que les arrêts de commercialisation. Ils sont aussi les principaux interlocuteurs du service clients : si d’aventure une commande est mal servie, il est nécessaire de vérifier si il ne s’agit pas d’un problème lié au référencement...
Combien de références sont disponibles sur Fnac.com ?
Pour la partie livre, environ 500 000 ouvrages sont visibles sur le site dont 395 000 accessibles à la commande.
Quel est le délai d’acheminement moyen des articles présentés sur le site ?
Lorsque les ouvrages ne sont pas stockés, le délai moyen annoncé est de 4 à 8 jours.
Que se passe-t-il une fois qu’un client a passé sa commande, un Da vinci code par exemple ? (où arrive la commande, qui la traite, les différentes étapes, etc.)
Si nous avons l’ouvrage en stock, la commande est préparée et expédiée le jour même (à condition qu’il s’agisse d’une commande ne comportant que des articles livrés sous 24h).
Si nous n’avons pas l’ouvrage en stock, le délai annoncé est « livré sous 4 à 8 jours ». La commande est transmise au distributeur via notre service approvisionnement, livrée à notre entrepôt, réceptionnée, puis facturée et expédiée chez le client.
Combien de nouvelles références traitez-vous par semaine ?
C’est une donnée très variable... Comme vous le savez, les distributeurs et les éditeurs annoncent leurs programmes entre 2 et 3 mois avant la parution des ouvrages... Mais en moyenne, nous recevons 1250 à 1300 nouvelles références par semaine...
Quand un éditeur vous transmet image de couverture et texte, combien de temps faut-il pour que cela soit en ligne ? Est-ce une seule et même personne qui s’occupe de la réception des données et de l’intégration dans la base ou plusieurs ?
Si l’image et l’argumentaire sont nommés par l’ean, l’intégration est très rapide et se fait sous 48h. Mais lorsque nous recevons des fichiers mal formatés, il nous faut les retravailler et le délai pour une mise en ligne est un peu plus long (environ 4 jours). Notre service multimédia est géré par Leila Rolnin : elle reçoit des visuels et des argumentaires via des serveurs FTP, des CD, des autorisations d’éditeurs ou des distributeurs pour exploiter leurs sites... Côté référencement, nous recevons aussi des informations que nous nous efforçons de traiter au plus vite.
Qui choisit les titres mis en avant dans chaque rubrique ? Y a-t-il des réunions en amont avec des commerciaux de la Fnac avec les éditeurs, les maisons de disques ?
Pour la partie livre toujours, le classement des ouvrages dans les arborescences dynamiques sur le site relève du choix commercial mais le service référencement est aussi force de suggestion...
En effet, nous sommes les premiers à voir arriver les nouvelles références dans notre base de données ! Les responsables produits sont en contact permanent avec les éditeurs et distributeurs afin de présenter au mieux les nouveautés, de relayer certaines opérations commerciales pas obligatoirement traitées dans les magasins Fnac.
Combien de livres sont vendus sur Fnac.com aux moments des fêtes de Noël ?
Près de 600 000.
Quelles sont les périodes où vous avez le plus de références à rentrer ?
En fait, nous ne « rentrons » rien dans notre base... En effet, notre outil est alimenté via la base centrale des magasins, la GUL, et nous recevons toutes les nuits via un système informatique, les références créées la veille. Nous devons reprendre chaque fiche afin de la compléter au mieux... La GUL est une base de données de gestions alors que l’application référencement Fnac.com est un outil commercial. C’est surtout en décembre et en mai que nous recevons le plus de fiches...
Que doit faire un petit éditeur pour voir ses titres présentés sur le site Fnac.com ? Un auteur auto-édité ?
Si cet éditeur a déjà été référencé en base centrale (toujours la GUL), les ouvrages sont automatiquement en ligne... Il y a deux ou trois contraintes techniques : il lui faut avoir un code isbn ou ean, un prix public de vente et un distributeur. Lorsqu’un nouvel éditeur se présente à nous, nous le dirigeons vers la Fnac la plus proche de chez lui afin qu’il aille présenter son ouvrage au vendeur du fond concerné.
Ce dernier fait alors une demande de référencement en base GUL et nous récupérons le tout sur le site ensuite... A charge pour l’éditeur ensuite de nous fournir les éléments pour compléter le site...
Pourquoi des titres définitivement indisponibles sont-ils toujours affichés sur le site ?
Nous essayons de laisser des ouvrages même épuisés en ligne à titre informatif... Il existe en littérature une clientèle « grand format » à qui nous devons donner cette information de disponibilité afin qu’ils commandent le poche...
Lors de son ouverture, le site Fnac.com représentait un petit pourcentage du chiffre d’affaires du groupe, qu’en est-il aujourd’hui avec le développement du commerce en ligne ?
A ce jour, plus de 5%.
Merci à Nathalie Cordier pour sa disponibilité.
